شرایط و رویه‌های بازگشت کالا (مرجوعی و خدمات پس از فروش)

رضایت خاطر و اطمینان خریداران محترم همواره اولویت اصلی ماست. با توجه به حساسیت فنی بالای تجهیزات الکترونیکی، سیستم‌های ذخیره‌ساز انرژی و باتری‌های پیشرفته، کلیه فرآیندهای بازگشت کالا مطابق با دستورالعمل‌های استاندارد مهندسی و قوانین تجارت الکترونیک، تحت شرایط شفاف زیر انجام می‌پذیرد:

۱. بازه زمانی و شرایط عمومی انصراف از خرید (حق انصراف ۷ روزه)

مشتریان محترم تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش، حق انصراف از خرید دارند؛ مشروط بر اینکه:

• کالا کاملاً آکبند و پلمپ باشد: هرگونه باز شدن جعبه، مخدوش شدن هولوگرام‌ها، پلمپ شرکتی یا برچسب‌های ایمنی و شرینک دستگاه، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را سلب می‌کند.
• اقلام همراه دست‌نخورده باشند: تمامی لوازم جانبی (کابل‌های شارژ، آداپتور، کانکتورهای خورشیدی، دفترچه‌های راهنما و کارت گارانتی) باید بدون دخل و تصرف، تاخوردگی یا کسر موجودی به همراه دستگاه و فاکتور اصلی ارسال شوند.
• هزینه بازگشت: در صورت انصراف سلیقه‌ای از خرید، هزینه حمل‌ونقل عودت کالا به انبار مرکزی بر عهده خریدار محترم خواهد بود.

۲. مغایرت مشخصات فنی یا فیزیکی با سفارش ثبت‌شده

در صورتی که کالای تحویل‌شده با مشخصات مندرج در پیش‌فاکتور یا صفحه محصول (مدل، توان خروجی، ظرفیت ذخیره‌سازی، رنگ یا پارت‌نامبر) مغایرت داشته باشد:

• مغایرت باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
• در صورتی که مغایرت از روی بسته‌بندی بیرونی یا کارتن اصلی قابل تشخیص باشد (بدون نیاز به باز کردن پلمپ کالا)، کالا نباید باز یا استفاده شود.
• در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان، کلیه هزینه‌های بازگشت و ارسال کالای جایگزین بر عهده شرکت خواهد بود.

۳. آسیب‌دیدگی در فرآیند حمل‌ونقل و لجستیک

کلیه مرسولات پیش از ارسال، کنترل سلامت فیزیکی شده و به صورت استاندارد بسته‌بندی و بیمه می‌گردند.

• الزام بررسی در هنگام تحویل: خریدار موظف است در زمان تحویل از مأمور ارسال (باربری، تیپاکس، پست یا پیک اختصاصی)، ظاهر فیزیکی کارتن را از نظر ضربه‌دیدگی، پارگی، سوراخ‌شدگی یا خیس‌خوردگی بررسی نماید.
• در صورت وجود آسیب فیزیکی مشهود، مرسوله نباید تحویل گرفته شود و باید فوراً صورت‌جلسه خسارت با شرکت حمل‌کننده تنظیم و مراتب به پشتیبانی شرکت اطلاع داده شود.

۴. مغایرت عملکردی، نقص فنی اولیه یا گارانتی (DOA)

در صورت وجود اشکال کارکردی یا نقص فنی کارخانه‌ای در دستگاه‌هایی که روشن یا راه‌اندازی شده‌اند:

• مسئله باید حداکثر ظرف ۷ روز به پشتیبانی اطلاع داده شود و دستگاه جهت تست مهندسی به دپارتمان فنی ارسال گردد.
• ارزیابی فنی: پذیرش مرجوعی منوط به تست سلامت بردهای الکترونیکی، سلول‌های باتری و مدار محافظت هوشمند (BMS) توسط تیم تخصصی شرکت است.

۵. مواردی که کالا مشمول بازگشت یا ضمانت تعویض نمی‌گردد:

به دلیل ماهیت فنی و حساس تجهیزات مدیریت توان و الکترونیک قدرت، موارد زیر موجب ابطال امکان مرجوعی و گارانتی می‌شوند:

1. اضافه‌بار (Overload) فراتر از ظرفیت مجاز دستگاه: اتصال بار مصرفی با توان پیک یا راه‌اندازی فراتر از مشخصات درج‌شده در کاتالوگ محصول.
2. اتصال کوتاه و ولتاژ نامتعارف: نوسانات شدید ناشی از شبکه‌های غیراستاندارد، اتصال سیم‌کشی اشتباه یا فاز-نول معکوس در ورودی/خروجی.
3. عدم رعایت سازگاری فنی: استفاده از پنل‌های خورشیدی یا آداپتورهای متفرقه با ولتاژ/جریان نامنطبق با پورت‌های ورودی دستگاه.
4. عوامل محیطی: نفوذ مایعات، قرار گرفتن در معرض باران، گرد و غبار شدید در محیط‌های کارگاهی غیراستاندارد، دمای فراتر از بازه کارکرد دستگاه و ضربه فیزیکی/سقوط.
5. مداخله غیرمجاز: هرگونه باز شدن بدنه، تعمیر یا تغییر در سخت‌افزار یا فریم‌ور دستگاه توسط افراد غیرمجاز.

۶. مراحل بازگشت کالا و عودت وجه

1. تماس با پشتیبانی: پیش از هر اقدامی، با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس گرفته و کد پیگیری مرجوعی (RMA) دریافت کنید. (از ارسال کالا بدون هماهنگی اکیداً خودداری نمایید).
2. بسته‌بندی ایمن: کالا را همراه با فوم‌های ضربه‌گیر اصلی در کارتن مادر بسته‌بندی فرمایید.
3. بررسی کارشناسی: پس از رسیدن کالا به انبار، فرآیند تست فنی ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود.
4. تسویه حساب: پس از تأیید سلامت شرایط بازگشت، وجه واریزی ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای ثبت‌شده به نام شخص خریدار واریز خواهد شد.

دفتر خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی:

تلفن واحد پشتیبانی: 03491090877

ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۸:۳۰ الی ۱4:۳۰

آدرس انبار مرجوعی: کرمان، بزرگراه امام رضا، بعد از سه راه بحرالعلوم، ساختمان سوم سمت راست - نما آجر سفال کامپوزیت مشکی - ساختمان شرکت آرمان تجارت نصر